Säg & Tyck

Vi här i vårt land är bra på mycket. Vi är bra att förhandla och vara sådär trevliga och lagoma. Vi är generellt sett hyggliga och ärliga. Många lägger ner både tid och arbete för att förbättra tillvaron. Men om det är någonting som vi generellt sett är tamifan urkassa på och någonting som mina gäster alltid omnämner så är det kundservice. Jag är benägen att hålla med och i jämförelse med många andra länder är vi faktiskt rätt bedrövliga på att förstå vikten av god service kommunikation.

Detta gäller både vid hotellincheckningar eller kisoskbesök eller när man försöker be om något eller få ett svar antingen via telefon eller e-mail eller annat. Som kund är vi ju också sådär dryga att vi går och klagar men faktiskt inte klagar till de som vi köpt varan eller produkten av utan istället för våra vänner och bekanta. Det är väl bra jävla dumt. För ett år sedan tog jag tag i mig själv och gjorde en undersökning. Jag gick igenom varor jag köpt eller tjänster jag använt under ett halvår tillbaka i tiden. De jag inte var nöjd ringe jag eller mailade och sa ungefär

“Hörrenini jag är missnöjd med er vara/tjänst och kräver X i ersättning”. Jag fick ersättning som enligt varupriserna uppgick till 27 500:-. Det är väl klart att företag har slaskkonton för dessa saker. Prova om ni är missnöjda. Någonting som jag däremot tycker är ännu mer vidrigt är att många företag inte uppskattar input eller förslag och helt sonika vägrar svara eller låtsas som om ingenting händer.

Att inte vi här i vårt land förstår vikten av att vara serviceminded och kundfokuserat tycker jag är olyckligt. SAS har jag gett otaliga ideer utan att de replikerat. Arla likaså. Sen skrev jag till BIC Factory och fråga dem om ett par olika saker och grattulerade men svaret har uteblivit. Oerhört svagt. Dock kul att se att unge Herr Nandorf numera huserar i deras lokaler. Men Lena på BIC kan väl höra av sig när det behagas. Det skulle uppskattas.