Bedrövligt Forex

Sprang på ytterligare ett idiotiskt bevis på undermålig kundservice när jag dealade med Forex. Först tog jag ut massa pengar i Stockholm och naturligtvis var det en ockerskillnad i in och ut. Minns inte men dollarn var väl 7.70 in och 8.20 ut. Ja man har du dåligt med valmöjligheter så dumsnällt växlade jag i alla fall.

Sen kom jag till Oslo coh där hade jag en norsk hundralapp. Skulle ställa in mitt stora as till väska och det kostade 40 NOK. Jaha vad praktiskt att Forex finns här tänkte jag och ställde mig och väntade tills det var min tur. ”Jaha jag tänkte växla min hundralapp till en femtiolapp och lite småmynt så jag kan använda mig av bagage-boxen här intill”. Hon såg på mig som om jag var från Mars ”Nämen vet du det gör vi inte”. ”Förlåt” sa jag väluppfostrat. ”Nämen du det får vi inte göra vet du” ”Menar du att du har massa pengar och du inte får växla dem”. ”Ja det menar jag”. ”Men vad är det för kundservice hörrududu” Hon log ”Ja det är en jävligt dålig kundservice jag vet men så är reglarna”.

Jag blev nog lite paff. Ja det är ju helt tokigt. När man nästintill har monopol behöver man inte tänka till. Sådana exempel finns det många av. En vecka senare ringde jag Forex i en annan situation och nämde det hela och kvinnan bakom luren sa ”Tja vi får inte göra så för datorn” ”Jaha är det datorn som bestämmer nu” ”Ja tydligen”.

Det gick som i ett cirkelresonemang och jag tror snart jag måste börja ta blodtrycksmedicin för den alltför kassa kundservice som bjuds här i Skandinavien. Skärpning si vous plait.

Kundtjänst

Ska föst och främst säga att Fredrik Johansson har tagit bilden. Om du Fredrik önskar omnämnande eller länk eller annat ber jag dig höra av dig via mattias@cardo.nu

Jag hade skrivit på bloggen och skickat ett brev till SEB då jag tyckte att deras kundservice var undermålig. Inte konstigt med det. Jag brukar höra av mig när jag tycker fok gör mycket bra coh mindra bra saker. Inte mer med de. De flesta hör aldrig av sig. Det har jag vant mig vid. Men häromdagen ringde Tore Ökvist upp som jobbar på SEB i Umeå. Vi snackade på en stund och han var duktig på sitt jobb. De ska dem ha fjäder i hatten för. Heders.

U-landsservice

Vi slår oss ofta på bröstet i det här landet och tycker vi är så oerhört välutvecklade och visst är vi det i många fall.  Både när det gäller sociala system och smarta uppfinngar. Men efter mina många resor och kontakt och samtal med människor från A till Ö är det i alla fall min egen bestämda uppfattning att vi är ett riktigt U-land när det gäller service. Nu vet jag inte om det finns något serviceindex som kan bekräfta detta men jag tycker i alla fall att denna brutala brist på vänliga ord eller extrahjälp är uppenbar från de flesta ställen oavsett om vi snackar hotell eller repliker på frågor eller att hålla upp dörrar eller vänligt bemötande i butiker.

Varför är det så. Ja min egen tes är att vi behöver inte bry oss om kundservice för att saker och ting går så bra i alla fall. Företag och privatpersoner och samfund av olika slag  har inte känt att ett bra bemötande är en del i sin corebusiness. Krasst tror man inte att det tjänas pengar på att vara serviceminded. Låt mig ta tre exempel från bara igår. Vägg i vägg där jag bor finns en potentiell arbetsgivare så jag knackade på och tänkte lämna in ett CV på vinst och förlust. Där satt 8 stycken mäniskor och mulade sig själva med syltmunkar. Noll intresse. Noll nyfikenhet. Noll engagemang. Nu behöver man inte springa upp och ställa sig i givakt men nog kan man bjussa på lite nyfikenhet och åtminstone låtsas vara intresserad. Det tycker jag. Sen blir man knappat sugen att varken jobba för dem eller utnyttja deras tjänster.

Gick sen en svängom på stan och in på butik. En man i sena 40 trängde sig för i dörren och jag fick den i näsan. Sen vid kassan trängde sig samma man förbi som om solen kretsade krings hans egen halvmåne. Jag har sagt till mig själv att 2009 ska bli ett år då jag både ska agera och re-agera så jag sa till honom ”Hörru jag tycker du är oförskämt. Först slänger du dörrar i näsor på folk och sen tränger du dig förbi och otrevlig. Du får ta och taggga ner fattar du inte det”. Det är intressant det här med reaktioner. Han mumlade något undskyllande och traskade iväg. Sen får man naturligtvis passa sig när och var och hur man talar till folk.

Sen var det dags för bankbesök och jag gick in på SEB som är banken. Jag orkar inte gå in på det som vi pratade om men det handlade om en fullmakt som de hade godkänt även fast de inte fick godkänna den. Vilket satt mig i klistret. Sen ställde jag en ytterst enkel fråga som handlade om hur min ränta hade förändrats i procent senaste 18 månaderna. Godax Yxskaft fick jag tillbaka. Sen fortsatte hon att printa ut hieroglyfer som jag inte var intresserad av. Felet kan visserligen ha berott på min egen oförmåga att förklara vad jag vill även i mitt subjektiva sinne berodde på servicemänniskans oförmåga att lyssna på vad kunden ville.

Måhända har jag för högra krav eller bott på ställen där graden av kundservice är extremt mycket högre. Frågan kring kundservice är intressant och vi måste börja föstå att det går att tjäna pengar på det och få återkommande kunder och göra en skillnad. Låt oss säga att du ska dricka kaffe någonstans. Kaffe smakar desamma om det är vanligt Löfbergs Lila eller Gevalia. Om priset är desamma är inte det någon konkurrensfördel eller nackdel. Utan skillnaden är kundservice. Åtminstone för mig. Ta och tänk på ditt favorithak eller favoritaffär eller faovritvadsomhelst och svara på varför du går dit och hur kundservicen är.

Sen finns det naturligtvis bra exempel också. SATS gymkedja har åtminstone alltid visat mig grymt bra service med härlig attityd och inställningen ”Vet-vi-inte-så-återkommer-vi”. De är inte bara bra på biceps utan även på service. Borde få någon form av medalj. Sen har vi även Finas Bageri på Renmarkstorget 6 som ger kundservice utöver det vanliga. Heders.  Själv kör jag 1/10 regeln och de flesta gör det. Om du går på ett hak som är bedrövligt talar du om det för 10 av dina polare. Jag tror människan fungerar så. Den goda omnämnandet är dock motsat 10/1. Du går till 10 ställen och berättar hur bra de är för en kompis. Jag försöker köra 1/10 både bra och dåligt.

Jag vet inte vem som har tagit bilden men jag hittade den på Designafterthought och om fotografen vill ha en länk eller omnämnande så hör av dig till mattias@cardo.nu

Bankservice

Detta är bara ett kort utkast i tankar kring kundservice. Måhända inget att hetsa upp sig för men många bäckar små…

Hej Daniel m.fl.

Jag heter Mattias Andersson och bor här i Härnösand sedan ett par år tillbaka. Jag tänkte få ge dig lite feedback gällande en situation som uppstod idag på Föreningssparbanken/Swedbank. Egentligen ingenting att bli upprörd över men jag tycker i alla fall det är på sin plats med feedback. Situationen som sådan är måhända inget unikt för Swedbank men jag tycker den talar sitt tydliga språk hur dåliga svenska företag är att tillmötesgå kunder och använda sig av lateral flexibilitet. Min erfarenhet är tyvärr att svenska företag är rätt begränsade inom detta område. Om vi gör en jämförelse inom livsmedelsindustrin så är det ofta nysvensken med kiosken som är mycket mer flexibel och fokuserad på kundservice. Här behövs det en smula förbättring.

Jag skulle sätta in 200:- till min goda mor. Först gick jag på min bank SEB som tipsade mig om att det är en avgift på 50:- om de sätter in pengarna via SEB. ”Gå över gatan till Swedbank – det tjänar du på” ”Tack”. Väl inne på Swedbank kollade jag clearing nummer etc. Sträckte fram VISA kortet till kassörskan som gick och drog det. Frid och Fröjd. Efter kortet var draget och transaktionen genomförd så yttrades ”Legitimation”. ”Tja du det blir nog svårare jag tror minsann jag tappat körkortet – hittar det inte här i plånboken”. ”Ja då är det omöjligt”. Hon gick och ringde lite folk för att få nummer och namn verifierat men det var fortfarande omöjligt.

För det första så är ingenting omöjligt. Det omöjliga tar bara lite längre tid som Einstein sa. Sen handlade det om 200:-. Visst man kan häva att det är princip och inte pengar Ungefär som att hävda att man har ideologiska skäl. Jag sa att jag just kommit från SEB och där känner de mig Hon kunde ha ringt till SEB och fått det verifierat. Eller till och med gått över gatan. Det var inga kunder på Swedbank för tillfället.

Eller hon kunde ha ringt min arbetsgivare. Sen när en sånhär sitaution uppstår så kan man säga till kunden ”Hmm…ja du har ingen legitimation men du får lämna VISA kortet här till imorgon som ett alternativ”. Jag sa också ”Jaha men du då går jag och hämtar 200:- runt hörnet”. ”Nja du vet det går inte vi stänger ju om 3 min”. Det är en tråkig attityd. Det som händer i en sånhär situation är att jag går hem och surar ett tag och sedan berättar om denna inflexibla händelse för 10 av mina kompisar. Det är så mun mot mun marknadsföring fungerar och det är märkligt att det inte tas på större allvar. Sen användes ordet BABS av kassörskan och jag vet att det är slang för den räkne/avstämningsapparatur som används vid dagens slut. Men desssa facktermer tror jag inte uppfattas av alla. Bara ett tips.

Jadu Daniel mfl jag kan naturligtvis fortsätta och prata om vikten av ett flexibelt tänkande och agerande. Vore kul att få en replik. Sen när det gäller en snabb tanke om Swedbank så undrar jag om det finns en bankomat på Swedbank arena. Förra gången jag var där och såg MODO tvåla dit Skellefteå med 5-0 så fanns ingen bankomat. En smula märkligt om ni frågar mig. Dagens boktips för Swedbank blir Ideboken av Fredrik Hären och särskilt avsnittet kring dansk nobelpristagaren Niels Bohr och hans syn på flexibilitet.

Mvh

Mattias Andersson
Beteendevetare. Skribent. Reseledare. Investerare. Amatörfilosof. Amatörpolitiker.
Norra Kyrkogatan 27A
87132 HÄRNÖSAND
070 – 2848539
www.garnahjarna.blogspot.com